Hotel Jantár Dudince s.r.o. __________________________________________________________________________________________ VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY UBYTOVANIA V HOTELI JANTÁR DUDINCE 1.1. Úvodné ustanovenia 1.1.1. Hotel Jantár Dudince s.r.o., (ďalej len „Poskytovateľ“), vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky ubytovania v Hoteli Jantár Dudince (ďalej len „VOP“) ako neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o ubytovaní a poskytovaní ďalších súvisiacich služieb uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktorej predmetom je záväzok Poskytovateľa poskytnúť Objednávateľovi ubytovacie služby a/alebo súvisiace služby v ubytovacom zariadení Hotel Jantár Dudince ďalej aj ako „služby alebo služby“)a záväzok Objednávateľa zaplatiť za služby odplatu za podmienok a v rozsahu dohodnutom v Zmluve o ubytovaní. 1.1.2. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, pokiaľ sa Poskytovateľ a Objednávateľ písomne nedohodli inak. Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na poskytovanie tých služieb Poskytovateľom, ktoré sú v nich výslovne uvedené. 1.1.3. Aktuálne znenie VOP je uverejnené na webovom sídle https://hoteljantar.sk/sk/ 1.2. Definície a pojmy Cenník služieb Poskytovateľa: Je záväzný cenník Poskytovateľa zverejnený na jeho webovom sídle. Poskytovateľ je oprávnený cenník služieb kedykoľvek meniť podľa vlastného uváženia. DPH Daň z pridanej hodnoty uplatňovaná v zmysle zákona 222/2004 Z. z. od dani z pridanej hodnoty. Hosť Je fyzická osoba ubytovaná v Hoteli Jantár Dudince. Identifikačné údaje Objednávateľa Sú meno, priezvisko, titul, adresa trvalého bydliska, dátum narodenia, Telefón: +421902244636 miesto narodenia, číslo dokladu totožnosti u fyzickej osoby. Obchodné meno , sídlo, identifikačné číslo, daňové identifikačné číslo, identifikačné číslo pre DPH u právnickej osoby, tiež meno a priezvisko osoby oprávnenej konať v mene právnickej osoby. Osobné údaje fyzických osôb Sú akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo fyzickej osoby. Objednávateľ identifikovateľnej Objednávateľom môže byť fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá má záujem o uzatvorenie Zmluvy o ubytovaní a /alebo o poskytnutie ďalších súvisiacich služieb Poskytovateľom. Poskytovateľ Hotel Jantár Dudince s.r.o., so sídlom Majzonovo námestie 2A, 940 01 Nové Zámky, IČO: 45 445 176, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 26239/N. Rezervácia Je dopyt na poskytnutie služby zaslaný Objednávateľom Poskytovateľovi emailom, prostredníctvom rezervačného formulára zverejneného na webovom sídle Poskytovateľa, prostredníctvom webového portálu Zľavomat alebo uskutočnený telefonicky, ktorý je zároveň návrhom na uzavretie Zmluvy. Rezervačná záloha Je rezervačný poplatok, ktorý je Objednávateľ povinný uhradiť bez zbytočného odkladu od akceptácie návrhu na uzatvorenie Zmluvy (potvrdením rezervácie) Poskytovateľom, a to vo výške 50 Eur/osoba. Služba/Služby Sú ubytovacie služby poskytnuté Poskytovateľom v ubytovacom zariadení Hotel Jantár Dudince. Súvisiace služby 1 z 6 Mail: info@jantardudince.sk Hotel Jantár Dudince s.r.o. __________________________________________________________________________________________ Sú služby poskytnuté Poskytovateľom v ubytovacom zariadení Hotel jantár Dudince, ktoré nie sú zahrnuté v cene ubytovania a sú Poskytovateľom poskytované v zmysle aktuálnej ponuky a cenníka zverejnenej na webovom sídle poskytovateľa. Webové sídlo Je internetová www.hoteljantar.sk Zmluvné strany stránka Poskytovateľa Poskytovateľ a Objednávateľ, spolu aj ako Zmluvné strany. Zmluva Zmluva o ubytovaní je zmluva v písomnej forme uzavretá medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktorej predmetom je záväzok Poskytovateľa Objednávateľovi ubytovacie poskytovať služby v ubytovacom zariadení Hotel Jantár Dudince bližšie špecifikované v Zmluve, v rozsahu, spôsobom a za podmienok ďalej dohodnutých Zmluvou a VOP a na strane druhej záväzok Objednávateľa zaplatiť Poskytovateľovi odplatu vo výške, spôsobom a za podmienok upravených v aktuálnom cenníku služieb a ďalej dohodnutých Zmluvou a VOP . 1.3. Uzavretie Zmluvy 1.3.1. Rezervácia, ktorá je návrhom na uzatvorenie Zmluvy môže byť zaslaná Objednávateľom Poskytovateľovi emailom, prostredníctvom rezervačného formulára zverejneného na webovom sídle prostredníctvom Poskytovateľa, webového portálu Zľavomat alebo uskutočnená telefonicky. 1.3.2. Na akceptáciu rezervácie sa vyžaduje písomné potvrdenie zo strany Poskytovateľa zaslané Objednávateľovi bez zbytočného odkladu po doručení rezervácie. V prípade, ak Poskytovateľ rezerváciu písomne nepotvrdí najneskôr v lehote do 3 pracovných dní od jej doručenia platí, že Poskytovateľ rezerváciu neakceptoval. 1.3.3. Zmluva je uzavretá v okamihu záväzného akceptovania návrhu na uzavretie zmluvy Telefón: +421902244636 Objednávateľa Poskytovateľom vo forme e mailovej správy Poskytovateľa zaslaného Objednávateľovi. 1.3.4. Pri rezervácii je potrebné vyplniť meno a priezvisko/obchodné meno Objednávateľa, miesto trvalého pobytu/ sídlo, adresa na doručenie tovaru, IČO (pri podnikateľoch) spôsob platby, počet ubytovaných hostí, požadovaný termín ubytovania, kontaktné telefónne číslo, prípadne osobitné požiadavky Objednávateľa na Služby. 1.3.5. Potvrdenie rezervácie Poskytovateľom obsahuje údaje o dátume poskytnutia Služby, termíne nástupu na ubytovanie, termíne ukončenia ubytovania, výške ceny za ubytovanie, výške rezervačnej zálohy, počte ubytovaných hostí, číslo bankového účtu Poskytovateľa. 1.3.6. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť uzavrieť Zmluvu podľa vlastného uváženia. 1.3.7. Zmluvné strany sa dohodli, že okamihom akceptácie návrhu podľa predchádzajúcich bodov tohto článku VOP sa Poskytovateľ zaväzuje poskytovať služby v rozsahu akceptovanej rezervácie. 1.4. Podmienky a spôsob poskytovania služieb 1.4.1. Poskytovateľ poskytuje služby na základe Zmluvy uzatvorenej v písomnej forme s Objednávateľom. Poskytovateľ a Objednávateľ vstupujú do zmluvného vzťahu za podmienok stanovených vo VOP. 1.4.2. Poskytovateľ môže ubytovať iba hosťa, ktorý je na ubytovanie riadne prihlásený. Hosť sa prihlasuje na recepcii hotela ihneď po príchode. K prihláseniu je hosť povinný predložiť pracovníkovi Poskytovateľa svoju identifikačnú kartu, cestovný pas, alebo iný platný doklad totožnosti v zmysle zákona č. 253/1998 Z.z. o hlásení pobytu občanov Slovenskej republiky a registri obyvateľov Slovenskej republiky v platnom znení. 1.4.3. Podrobnejšie Podmienky ubytovania upravuje Ubytovací poriadok Hotela Jantár Dudince. 1.5. Práva a povinnosti Poskytovateľa 2 z 6 Mail: info@jantardudince.sk Hotel Jantár Dudince s.r.o. __________________________________________________________________________________________ 3 z 6 Telefón: +421902244636 Mail: info@jantardudince.sk 1.5.1. Poskytovateľ je povinný poskytovať dohodnuté služby v rozsahu, spôsobom a za podmienok dohodnutých Zmluvou alebo Objednávkou a stanovených vo VOP. Pri poskytovaní služieb je Poskytovateľ viazaný všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými a účinnými v Slovenskej republike. 1.5.2. Poskytovateľ je povinný odovzdať Objednávateľovi priestory vyhradené na ubytovanie v stave spôsobilom na riadne užívanie a zabezpečiť mu nerušený výkon jeho práv spojených s ubytovaním. 1.5.3. Hosťom sú k dispozícii rezervované izby od 14:00 dohodnutého dňa príchodu. Objednávateľ nemá právo na skoršie ubytovanie v rezervovanej izbe, s výnimkou osobitnej dohody s Poskytovateľom. 1.5.4. Poskytovateľ môže od Zmluvy pred uplynutím dohodnutej doby odstúpiť, ak Objednávateľ v ubytovacom zariadení aj napriek výstrahe hrubo porušuje dobré mravy alebo inak hrubo porušuje svoje povinnosti zo zmluvy, prípadne ak správaním Objednávateľa dochádza alebo hrozí vznik škody na majetku, živote alebo zdraví Poskytovateľa alebo tretích osôb. 1.5.5. Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo obmedziť poskytovanie Služby ubytovania, pokiaľ je poskytovanie Služby znemožnené alebo obmedzené neodvrátiteľnou udalosťou, ktorú nebolo možné predvídať alebo jej zabrániť. 1.5.6. Poskytovateľ sa zaväzuje oznámiť Objednávateľovi nemožnosť poskytnutia Služby bez zbytočného odkladu, najmenej však 3 dní vopred. Nemožnosť poskytnutia služby spôsobený neodvrátiteľnou udalosťou sa Poskytovateľ zaväzuje oznámiť Objednávateľovi bezodkladne, hneď ako sa o príčinách dozvie. Poskytovateľ v uvedených prípadoch neoveruje doručenie oznámenia Objednávateľovi. Odoslanie oznámenia na kontaktnú e-mailovú adresu Objednávateľa je považované za doručenie. Objednávateľ berie túto skutočnosť na vedomie. 1.5.7. Poskytovateľ je oprávnený ukončiť či obmedziť poskytovanie služby v nevyhnutnom rozsahu bez predchádzajúceho upozornenia Objednávateľa, ak sú služby využívané v rozpore so Zmluvou. 1.5.8. O zodpovednosti Poskytovateľa za veci vnesené do ubytovacích priestorov ubytovaným alebo pre neho platia ustanovenia § 433 a 436Občianskeho zákonníka. 1.6. Práva a povinnosti Objednávateľa 1.6.1. Objednávateľ je povinný dodržiavať ubytovací poriadok Hotela Jantár Dudince. Služby a súvisiace služby užívať len spôsobom, ktorý je v súlade so Zmluvou a VOP, s prípadnými pokynmi Poskytovateľa a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi. 1.6.2. Objednávateľ je povinný uhradiť Cenu za poskytnuté služby riadne a včas podľa Zmluvy. 1.6.3. Objednávateľ je povinný oboznámiť sa pred začatím využívania služby s ubytovacím poriadkom Hotela jantár Dudince a týmito VOP. 1.6.4. Objednávateľ je povinný užívať služby a hotelové zariadenie Prevádzkovateľa tak, aby nedochádzalo k škodám na majetku Prevádzkovateľa, poškodeniu vnútorného zariadenia a vybavenia hotelových Izieb a ďalšieho vybavenia Hotela Jantár Dudince. 1.6.5. Objednávateľ je povinný Izbu odovzdať v dohodnutý deň odchodu Poskytovateľovi najneskôr do 10:00, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak a to v stave bez akéhokoľvek poškodenia. 1.6.6. Objednávateľ má právo užívať Izbu, ktorá mu bola na ubytovanie vyhradená Poskytovateľom, ako aj užívať spoločné priestory Hotela Jantár Dudince, a zároveň využívať aj ďalšie služby, ktorých poskytovanie je s ubytovaním spojené. 1.6.7. Objednávateľ je povinný užívať priestory vyhradené mu na ubytovanie a plnenia spojené s ubytovaním v zmysle Ubytovacieho poriadku Hotela jantár Dudince. 1.6.8. Objednávateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi požadovanú alebo inak potrebnú súčinnosť za účelom odstránenia poruchy alebo iného nedostatku poskytovanej služby. 1.7. Cena služby a súvisiacich služieb 1.7.1. Cena služieb je stanovená v cenníku služieb zverejnenom na internetovej stránke Poskytovateľa. 1.7.2. Zmena cenníka služieb je neúčinná pre Objednávateľa, ktorý uzatvoril Zmluvu v čase Hotel Jantár Dudince s.r.o. __________________________________________________________________________________________ pred uskutočnenou zmenou cenníka, pričom Služba mu ešte nebola poskytnutá. 1.7.3. Poskytovateľ sa môže s Objednávateľom dohodnúť na individuálnej zľave z ceny služieb. Poskytovateľ je oprávnený cenník služieb kedykoľvek meniť podľa vlastného uváženia. 1.7.4. Cena za služby je vo výške uvedenej v akceptácii rezervácie Poskytovateľom Objednávateľovi zaslanej Cena zahŕňa ubytovanie, stravu a ďalšie služby v zmysle potvrdenej Rezervácie. 1.7.5. Cena všetkých služieb, ako aj suma poplatkov a náhrad uvedených v tejto Zmluve je stanovená vrátane DPH. 1.7.6. Úhradou Ceny služieb sa rozumie ich pripísanie v plnej vyúčtovanej výške v prospech účtu Poskytovateľa 1.7.7. Cena služieb, poplatkov a náhrad je splatná v mene EUR, bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa alebo v hotovosti najneskôr pri skončení pobytu . 1.7.8. Objednávateľ je povinný uhradiť Rezervačnú zálohu vo výške 50 Eur v lehote 7 dní od akceptovania rezervácie na ubytovanie Poskytovateľom. V prípade porušenia tejto povinnosti je Poskytovateľ oprávnený od Zmluvy odstúpiť. 1.7.9. Objednávateľ uhradí zvyšnú časť Ceny za poskytnuté služby ubytovania najneskôr v deň skončenia pobytu. V prípade porušenia tejto povinnosti je Poskytovateľ oprávnený od zmluvy odstúpiť. Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy najneskôr v lehote 7 odo dňa potvrdenia rezervácie Poskytovateľom. V prípade odstúpenia od zmluvy Objednávateľom po lehote 7 dní odo dňa potvrdenia rezervácie Poskytovateľom je Poskytovateľ oprávnený uplatniť si právo na zaplatenie zmluvnej pokuty do výšky Rezervačnej zálohy. 1.7.10. Pri nástupe na ubytovanie je Objednávateľ povinný uhradiť Poskytovateľovi do depozitu sumu 100 € v hotovosti ako kauciu, ktorá slúži na úhradu prípadných škôd spôsobených Objednávateľom v ubytovacom zariadení. V prípade, ak Objednávateľ nespôsobí žiadnu Telefón: +421902244636 škodu, Poskytovateľ je povinný kauciu vrátiť najneskôr v posledný deň pobytu. 1.8. Reklamácie e zodpovednosť za škodu 1.8.1. V prípade ak sa vyskytne u poskytovanej služby vada, má Objednávateľ právo vadu reklamovať resp. uplatniť si u Poskytovateľa ako predávajúceho právo zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby. Všetky informácie o podmienkach a spôsobe reklamácie sú podrobne upravené v Ubytovacom poriadku Hotela Jantár Dudince. 1.8.2. Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu osobne alebo písomne priamo u Poskytovateľa. Reklamačný formulár je Hosťom k dispozícii na recepcii Hotela Jantár Dudince. 1.8.3. Poskytovateľ ubytovacích Objednávateľ nezodpovedá služieb, za v prípade vadu spôsobil vady ak sám, Objednávateľ pred poskytnutím služby bol o vade vopred oboznámený Poskytovateľom a ak boli vady spôsobené tretími osobami, poveternostnými podmienkami a inými skutočnosťami, ktoré Poskytovateľ nevedel ovplyvniť. 1.8.4. Poskytovateľ nezodpovedá za vady ubytovacích služieb pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny služby. 1.8.5. Poskytovateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. 1.8.6. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Objednávateľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. 1.8.7. V prípade vady ubytovacích služieb a služieb súvisiacich s ubytovaním má Objednávateľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov, t. j. výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia v rozsahu Vyhlášky MH SR č. 419/2001 Z. z.. 1.8.8. Objednávateľ, ktorý má právne postavenie spotrebiteľa má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. Podrobnejšie informácie o spôsobe podania návrhu na alternatívne riešenie 4 z 6 Mail: info@jantardudince.sk Hotel Jantár Dudince s.r.o. __________________________________________________________________________________________ sporov je upravené v reklamačnom poriadku Hotela Jantár Dudince. 1.8.9. Podrobnejšie informácie o spôsobe podania návrhu na alternatívne riešenie sporov je upravené v Reklamačnom poriadku Hotela Jantár Dudince a v Zákone NR SR č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. 1.9. Ochrana osobných údajov 1.9.1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa na účely uzatvorenia Zmluvy o ubytovaní, zmluvy o poskytovaní služieb a evidencie ubytovaných hostí v Hoteli Jantár Dudince. 1.9.2. Ďalšie informácie týkajúce sa ochrany osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany súkromia a spracúvania osobných údajov prevádzkovateľa a sú uverejnené na internetovej stránke www.hoteljantar.sk a zároveň dotknutým osobám v súvislosti so spracúvaním ich osobných údajov dostupné na recepcii Hotela Jantár Dudince. 1.10. Odstúpenie od Zmluvy, zrušenie objednávky a storno poplatky 1.10.1. Pokiaľ bol medzi Poskytovateľom a Objednávateľom písomne dohodnutý termín na bezplatné odstúpenie od Zmluvy, môže Objednávateľ odstúpiť od Zmluvy do tej doby bez toho, aby vyvolal nároky platieb alebo nárokov škody Poskytovateľa. Právo odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy zaniká, pokiaľ v lehote uvedenej v bode 1.7.8 Objednávateľ svoje právo na odstúpenie od Zmluvy písomne nevyužije. 1.10.2. V prípade odstúpenia alebo čiastočného odstúpenia Objednávateľa od Zmluvy po lehote uvedenej v bode 1.7.8 týchto VOP a v prípade zrušenia alebo čiastočného zrušenia rezervácie Prevádzkovateľovi vzniká nárok na storno poplatok za odstúpenie od Zmluvy / zrušenie rezervácie / vo výške zaplatenej zálohy. 1.10.3. Poskytovateľ na základe Zmluvy alebo rezervácie zabezpečí ubytovanie pre Objednávateľa zaplatením zálohy, zaručením kreditnou kartou alebo iným, v rezervácií uvedeným spôsobom. V prípade ak sa Objednávateľ nedostaví v deň príchodu do Hotela Jantár Dudince najneskôr do 21:00 Telefón: +421902244636 hodiny alebo písomne neoznámi svoj neskorší príchod, má Poskytovateľ nárok na náhradu škody za nedostavenie sa vo výške 100% ceny prvej noci. V takomto prípade sa ubytovanie rezervuje pre Objednávateľa do 12:00 hodiny dňa nasledujúceho po dni jeho plánovaného príchodu, následne povinnosť Poskytovateľa dodať službu zanikne. 1.10.4. Pri výraznom znížení reálneho počtu osôb oproti objednanému počtu osôb si Poskytovateľ vyhradzuje právo na prehodnotenie výšky poskytnutých zliav. 1.10.5. Pokiaľ Objednávateľ nevykoná platbu individuálne dojednanú v Zmluve vopred ani po uplynutí primeranej dodatočnej lehoty stanovenej Poskytovateľom je Poskytovateľ oprávnený od Zmluvy odstúpiť. 1.10.6. Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť najmä v prípadoch vyššej moci alebo iných okolnosti, za ktoré Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť a tieto okolnosti robia plnenie Zmluvy nemožným. 1.10.7. Pri odstúpení od Zmluvy zo strany Poskytovateľa v súlade so Zmluvou a VOP nevzniká Objednávateľovi žiaden nárok na náhradu škody. 1.11. Doručovanie 1.11.1. Akákoľvek komunikácia medzi Zmluvnými stranami uskutočnená na základe tejto Zmluvy alebo v súvislosti so Zmluvou musí mať písomnú formu a musí byť doručená druhej Zmluvnej strane na jej e-mailovú adresu, na adresu bydliska, sídla alebo miesta podnikania. Zásielka obsahujúca písomnosť sa považuje za doručenú, ak sa dostane do sféry dispozície druhej Zmluvnej strany, hoci tá si ju fyzicky neprevezme. Zásielka sa považuje za doručenú aj v prípade, ak ju pošta vráti Zmluvnej strane ako nedoručiteľnú, hoci tá ju doručovala na adresu druhej Zmluvnej strany určenú v súlade s ustanoveniami tejto Zmluvy, v takomto prípade sa zásielka považuje za doručenú 2 dni po jej odoslaní. 1.11.2. Odstúpenie od Zmluvy alebo ukončenie Zmluvy musí byť druhej Zmluvnej strane doručené vždy písomne. 1.15. Záverečné ustanovenia 5 z 6 Mail: info@jantardudince.sk Hotel Jantár Dudince s.r.o. __________________________________________________________________________________________ 1.15.1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sa riadi právom Slovenskej republiky. 1.15.2. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne uskutočniť zmeny VOP. Zmeny VOP Poskytovateľ zverejní na svojom webovom sídle www.hoteljantar.sk 1.15.3. Prípadné spory medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sa budú riešiť predovšetkým cestou dohody a zmieru. Až po zlyhaní krokov spejúcich k dohode postúpia Zmluvné strany spornú vec súdu. Prípadné súdne spory sa budú viesť pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky. 1.15.4. Ak sa dôvod neplatnosti Zmluvy alebo týchto VOP vzťahuje len na niektorú ich časť, je neplatnou len táto časť, pokiaľ z povahy vzťahu medzi a Objednávateľom Poskytovateľom alebo z povahy príslušného ustanovenia nevyplýva, že túto časť nemožno oddeliť od ostatného obsahu. 1.15.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa, t.j. dňom 02.05.2022. V Dudinciach dňa 02.05.2022 Hotel jantár Dudince s.r.o. Ing. Ladislav Maďar, konateľ
